兰州市供热管理办副主任陈延谨也表示，如果达不到18℃的最低标准，可以先自行测温，然后要求供热部门进行测温，如果对测温结果有异议，还可以申请供热管理部门或者第三方测温，如果确认温度不达标并且是供热站的原因，就可以申请退费。认定以后可以退费或者少收费，退费不是目的，最终的目的是要解决老百姓达标采暖的问题。
但在住户眼里，想让供热站工作人员上门测温并不容易。住户认为室温不达标，供热站也不会承认。兰州市城关区某供热站的负责人就表示室温并不是暖气冷热说了算。老旧房子管道老化、破损，缺少维护，都容易造成供暖不达标，也不能全说是供暖站的责任。
而委托第三方测温机构来检测，对住户来讲更不可行。赵女士就表示，自己不是没想过投诉，但是根本找不到什么第三方检测机构：“之前暖气不热供暖站不承认的时候，我就想着花点钱找个第三方检测机构，但是从网上也搜不到任何信息，跟朋友打听也说不知道。而且从网上查到别的城市，你请一次第三方机构来检测，检测费都得六百元左右，暖气费才多少，这不是得不偿失嘛，只能吃哑巴亏。”
