瓷娃娃求助遭推诿称没有客舱轮椅 服务人员回应“让谁背”
12月8日，北京瓷娃娃罕见病关爱中心官方微博@瓷娃娃发帖称，该机构坐轮椅的一位员工当天从北京飞昆明为病友开展义诊，在昆明长水机场遭到东航和机场工作人员互相推诿，拒提供便利协助其下机，被耽误了半个多小时。8日下午，东方航空股份有限公司官网对此致歉，并表示会尽快与旅客联系。
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机组人员拒绝帮助
当事人孙月通过新浪认证微博@瓷娃娃孙月称，昨天她乘坐东航MU5292航班抵达昆明长水机场，准备下机时东航人员以“没有客舱轮椅”等借口拒绝协助其下机，拒绝提供合理便利，半个小时推诿后决定叫机场急救抬其下机，要求其对此付款。
北京瓷娃娃罕见病关爱中心提供的情况说明称，孙月和两名同事飞昆明为当地病友进行康复巡诊，孙月为轮椅使用者;此前登机均很顺利，登机前办理特殊旅客服务申请，客舱轮椅送到座位;飞机抵达昆明长水机场后，孙月等人准备下机时地勤推来的轮椅较大不能进入机舱，地勤请东航服务人员帮忙协助，后者回应称“让谁背呀”，双方随后交涉是哪方的责任。
