8日晚,孙月证实了上述细节,并补充称,地勤推来的轮椅确实过不了机舱门,而机舱门到其座位只有十几米,“就这十几米,东航的工作人员和机场地勤都不愿背我”,随后工作人员呼叫机场急救,后者要使用担架将其抬下飞机并索费,遭到其拒绝,整个过程耽误了将近40分钟。
“我的两名同事都是女的,僵在那很长时间了,后面的飞机还要起飞降落。”孙月称,最终一名不知是东航还是机场地勤的男性工作人员,与她的一名女同事合力将她抬过了这十几米通道,并坐上较大的轮椅下了飞机。
孙月称,她乘机前已经向东航申请需要乘坐轮椅。孙月认为,事情本身不大,但东航的服务让其寒心,工作人员不愿抬她就是怕担责,希望东航能向其道歉,并改善服务,加强对残障乘客人员的相关培训。