日前，受江苏省委托，清华大学开展了2019年上半年江苏省游客满意度调查，并于近日公布了调查报告。在这份包含旅游景区服务、旅游相关要素、文旅融合情况、旅游总体感受和全域旅游大环境、旅游公共服务等六大指标的调查报告中，扬州综合满意度名列全省第四。值得一提的是，在景区吸引力、游客认知度、广告相符度、信息发布、便民设施、投诉便利性、投诉处理、景区环卫等8个细分指标中，扬州排名全省第一。
景区吸引力强，品牌形象鲜明
在旅游景区服务的各细分指标中，扬州在景区吸引力、景区环卫、广告相符度等三项上斩获全省第一。
报告指出，在调查中发现，个园、何园等精雕细琢、匠心独运的园林风光受到了游客的一致好评，清秀婉丽、风姿绰约的瘦西湖更是人气爆棚。游客纷纷感慨“来了扬州方知什么是真正的江南”。各景区不仅景观吸引力强，在游客群体中名气极大，而且不同景区拥有各自独特的魅力，各个景区特色鲜明，品牌形象突出，游客“来了不想走，走了还想来”。此外，扬州旅游景点人文色彩浓郁，在提升城市景观的同时，还有效展现了“文人雅士聚集地”的城市底蕴。
信息发布及时，游客出游便利
在旅游公共服务指标中，扬州居全省第二。该指标的各细分指标中，扬州在信息发布、便民设施、投诉便利性和投诉处理四项上位于全省之首。
报告指出，扬州市建设了线上信息发布平台“扬州文旅”等微信公众号，实时发布食、住、行、游、购、娱等方面信息，帮助游客及时了解景区动态和活动信息，极大方便了游客制定合理的出行计划，受到了游客的一致好评。无论在景区、交通枢纽，或者是酒店及餐厅，游客都能从多渠道接收到丰富的旅游相关信息。当游客需要针对某一景区进行信息查询时，普遍都能得到最及时的相关信息，极大提升了游客的出游体验。
文旅融合有特色 游客认知度高
在本次调查首次新增的文旅融合情况指标中，扬州在游客认知度上排名全省第一。
“文化和旅游，扬州都拥有着丰富的资源和底蕴，近年来，扬州一直高度重视文旅融合工作。”市文化广电和旅游局相关人士表示，瘦西湖“春江花月夜”演出等一批旅游演艺项目和民俗文化活动很受游客青睐。特别值得一提的是，扬州作为大运河原点城市、中国大运河申遗的牵头城市，承载着深厚的古运河文化，扬州也一直围绕运河开展文旅融合的探索。“5月3日至6日，扬州成功举办首届大运河文化博览会，与省内其它城市联动，通过主题演出、展览展示、主题论坛等精彩纷呈的活动，打造大运河文化带建设标志性项目，塑造了国际国内具有重要影响的文旅融合品牌。”
城市知名度高，旅游路线成熟
在全域旅游大环境指标中，扬州紧随无锡和苏州，排名全省第三。在该项的细分指标中，扬州的旅游氛围和旅游产品都达到“非常满意”的水平。
报告指出，扬州旅游知名度高，“烟花三月下扬州”几乎家喻户晓，而且城市公共服务完善，环境干净整洁，居民热情友好，每到春季，大量游客前来扬州赴一场春天的约会。
此外，扬州景区资源丰富，拥有“园林之盛，甲于天下”的瘦西湖景区，和旨趣新颖、结构严密、堪称中国园林孤例的个园等园林景观，还有粉墙黛瓦、体量协调、疏朗有致的东关历史文化街区以及承载丰厚历史底蕴的古运河景区、汉广陵王博物馆等景区，自然风光与人文底蕴结合完美，自由行、园林游、文化游等旅游路线成熟，充分满足了不同类型游客的出游需求。
