昨天，在国网扬州供电公司供电服务指挥大厅门口，工作人员汪波刚走到摄像头前，门禁就自动打开了。进入指挥大厅，汪波指着大显示屏上的一个卡通形象告诉记者：“这是国内首个供电服务AI(虚拟人工智能)指挥员‘小艾’，今天在扬州正式上岗。刚才就是它通过图像自动识别身份，为我打开了门禁。”
“计划停电时间为2019年7月15日8：00-12：00，当前时间符合计划停电时间，许可翠岗小区1#变压器检修工作。”“小艾”指挥停电操作的声音刚落，很快就接到了政务热线转来的市民报修电话。“请问您在哪个小区?”“翠岗小区”……简单交流后，“小艾”在地图上快速找到了用户位置。“您的小区在计划停电范围内，相关信息已于7日前发送至您绑定的微信号。”
这边电话还没挂断，那边又接到了抢修人员的业务咨询电话。“我在抢修现场，客户询问增容业务怎么办理。”“请问是住宅用房还是营业用房?”……
汪波自豪地说：“‘小艾’可是有着‘三头六臂’，能接受服务咨询、纠正服务行为、指挥配变检修、发布故障信息、指挥低压抢修……七八件事儿一起做，一点都不慌乱。”
“2018年，台风‘温比亚’来袭，扬州电网遭遇重创，出现上百个中压故障，600多名居民报修，光是接听用户电话、指挥低压抢修、发布停电信息就需要十多人。换作现在，‘小艾’一个人就能完成。”汪波说，“它不光能最优派发抢修工单，还能够实时呈现抢修指挥全过程，为抢修人员规划获取备品物资的最佳路线，提升抢修效率。”
“‘小艾’融合了语音识别、对话管理、实时通信、图像识别、流程自动化、专业知识聚合等基础能力。”指挥中心负责人赵越告诉记者，“和过去的AI抢修指挥员相比，除了能借助电力4G通信终端告警，自主感知楼宇失电、主动抢修外，小艾还可以听懂客户诉求、读懂电网指标、管控业务流程、发布指挥命令、传递服务信息、提醒异常行为……”
为了让小艾更快“长大”，国网扬州供电公司组织了近40人的人工智能训练师团队，为小艾提供各种“食粮”。200多个业务模型、4000多张营业厅照片、7000多个客户报修音频、10000多条知识库数据、17000多个配电变压器名称、20000多条地址信息……历经多业务、多场景下的大数据训练，小艾快速“成长”，如今已成为整个部门的“智慧担当”。
值得一提的是，小艾的核心技术不仅适用于电网企业，而且适用于公共服务行业，例如水、气、交通运输等，可以对内提升管理质效，对外优化客户感知。
