“优秀门急诊管理创新案例”奖杯
中国网·美丽泰州讯 近日，中国医院协会第十七次全国门急诊专业学术年会暨门急诊专业学习班在山西太原召开。经组委会专家评审，泰州市人民医院申报的“运用PDCA不断提升患者满意度”案例脱颖而出，荣获 “优秀门急诊管理创新案例”奖。
门诊部主任冯国琴代表医院领奖
本次大会由中国医院协会主办，山西省人民医院承办，邀请了国内十余名著名的门急诊专家，对门诊医疗质量控制与改进、进一步改善门诊医疗服务、医学人文关怀，从门诊医疗控制方法与实践、应用信息技术提高门诊质量的实践与思考、慢病全生命周期管理探索、门诊急救安全管理的实践与思考、维护患者权益等方面进行讲解。来自全国800余名门急诊工作管理者参会。
会议评选出57家全国门急诊创新优秀管理单位并进行了壁报展示，评选出17家优秀门急诊管理创新案例在大会进行交流。
门诊部主任冯国琴作为17分子之一在大会上做经验交流分享
此次泰州市人民医院门急诊管理创新项目亮相全国年会，并获得同行好评，增强了泰州市人民医院与全国同行的交流，也展现了泰州市人民医院在门急诊管理的自信与亮点。
针对一院三址的特殊情况，医院门诊部通过对2018年一季度的总院门诊患者满意度调查及投诉原因进行分析，运用PDCA循环进行持续质量改进，采取一系列改进措施，短短8个月让患者的满意度从78.12%提升到92.50%。(董龙江)
