运营商擅改套餐 还发短信辱骂消费者摊上大事了

运营商擅改套餐 还发短信辱骂消费者摊上大事了

　　【运营商擅改套餐 还发短信辱骂消费者】肖某说，由于担心是诈骗短信，遂没有同意套餐更改，但他没有想到，随后该工作人员竟发来短信进行辱骂。一气之下，肖某将这名工作人员及其行为投诉到该通信商。没有等来解决办法，9月29日，消费者肖某反而收到该通信商的资费更改短信通知，将他原本18元的套餐资费更改为58元，并再次于10月1日收到确认短信。

　　肖某立即对此事的“升级”发展再次投诉，通信商回复他等待处理。没有等来合理的处理方式，10月中旬，肖某一举将该通信商投诉到江阳区工商局，要求工商部门就通信商侵害消费者权益的严重违法行为进行处理，并赔偿他的经济和精神损失1万元。经工商局调查，消费者肖某反映情况属实，通信商未经消费者同意，擅自使用消费者信息更改套餐资费，属侵害消费者权益行为，经双方协商：该通信商向消费者赔礼道歉，并赔偿经济和精神损失共8000元。