3月13日，针对调查情况，记者向OPPO手机客服进行了反馈。对方表示，在OPPO手机商城下载注册游戏后会弹出“需要实名制”的提示，实名制后会限制未成年人的消费。如果有未成年人充值需要退款，家长要提供相关材料予以证明。
对此，有消费者表示，OPPO手机的“游戏中心”并未尽到对未成年人进行身份验证的责任，默认用手机号码就可以登录;有的会跳出“实名制”的提示框，但点击关闭后，仍可以继续玩游戏。
视频 | 投诉消费者演示“实名制”弹窗可以关掉
推荐游戏赚取佣金
已成手机厂商重要收入来源
据了解，近年来，多家大游戏开发商都推出防沉迷措施，以解决未成年人进入游戏、沉迷游戏的问题，如实行严格的实名认证制度管控、采用AI人脸识别校对、建立未成年人防沉迷系统等。而一些中小游戏开发商仍无视监管要求，采取“非常规手法”绕开实名认证监管，以求利益最大化。
网络图
据业内人士分析，由于支付宝、微信等支付平台有实名认证程序，很多游戏公司为了减少开发成本，也为了降低用户进入游戏的门槛，就简单的在游戏和支付平台之间做一个关联认证，只要用户在游戏中完成了充值行为，就间接通过支付渠道完成了游戏账号的实名认证，这种做法实际上是导致未成年人未经认证进入游戏及进行支付充值的根本原因。
此外，在手机硬件市场竞争加剧的大背景下，游戏“分发”佣金已经日益成为手机厂商的重要收入来源，品牌手机内置的应用市场、游戏商店，已经成为触达用户、赚取佣金的重要入口。对于手机厂商来说，只要用户在他们商店下载了手机游戏，充值数额越多，他们的收益也就越大。
律师分析认为
“实名制”属强制性规定
APP提供者未履行“实名制”
家长有权要求退还游戏充值款
针对上述投诉情况，河南英伦律师事务所黄文得律师分析认为，未成年人玩网络游戏产生巨额充值费用乱象的存在，根本原因是移动互联网应用程序APP提供者没有履行网络“实名制”的法律义务。
《网络安全法》第二十四条第一款规定，网络运营者在为用户提供服务时，“应当要求用户提供真实身份信息”，否则，不得提供相关服务。APP提供者虽在进入游戏前弹窗提示实名制，但关闭弹窗即可正常使用，显然其并未真正履行“实名制”的强制性规定，从而为未成年人大开方便之门。
根据法律规定，不满8周岁的未成年人实施的游戏充值行为无效，超过8周岁的未成年人实施的游戏充值行为也只有经其法定代理人同意或者追认后才有效，因此孩子家长有权要求APP提供者退还游戏充值款。
“APP提供者开发的游戏所针对的目标群体是未成年人，未成年人缺乏相应的认知水平和判断能力，APP提供者又怠于履行实名制义务，而游戏本身对未成年人具有强大的诱惑力，所以不排除APP提供者存在欺诈的可能，孩子家长据此还可要求APP提供者赔偿欺诈所造成的损失。”
黄文得分析认为，OPPO手机厂家作为互联网应用商店服务提供者，应当与合作商家明确双方权利义务，共同遵守法律法规和平台公约，为网络用户提供绿色游戏和放心服务，营造和谐放心的网络游戏生态。
