沈先生告诉记者，后来他也体验了一下OPPO手机自带的软件商店里的游戏，发现并没有严格落实实名认证，进入游戏就会跳出装备购买的页面。
许多家长表示，疫情期间，孩子需要上网课，使用手机的时间很长。孩子在家长不知情的情况下，使用OPPO手机注册了游戏并充值。向OPPO手机方面投诉，对方都是要求提供孩子充值、家长不知情的证据，最后以证据不足为由拒绝退款。
“身份证、户口本、孩子玩游戏的视频、社区证明......我把能拿出来的证据都提供了。”江苏南京消费者左女士气愤地说。2月3日，她发现支付宝、银行卡有多个不明扣费信息，还以为自己的账户被盗刷了。仔细查了一遍，才知道是11岁的孩子用OPPO手机玩游戏充值扣费了。左女士与OPPO手机方面联系后，提交了证据，但是被驳回。
图 | 社区证明。投诉者左女士提供
收款方均为广东欢太科技有限公司
OPPO客服称
进入游戏会有弹窗提示实名制
家长称未成年人充值需证明
《中国消费者报》记者了解到，上述投诉中，游戏装备充值费用的收款方均为广东欢太科技有限公司。《中国消费者报》登录该公司官网，看到这样的介绍：
根据企查查显示，这家公司是OPPO软件商店的运营企业。OPPO软件商店是第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。
上述多位投诉消费者向《中国消费者报》表示，在网络平台投诉后，与他们沟通的是OPPO手机的客服。
截至发稿前，《中国消费者报》记者登录黑猫投诉平台，搜索“OPPO游戏”，结果显示有334条投诉，内容均为未成年在家长不知情的情况下充值，收款方为广东欢太科技有限公司，涉及金额少则几千元，多则数万元。
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