2019年11月，被称作史上最严的“防沉迷网游政策”出台，国家新闻出版署印发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》对未成年游戏用户从身份验证、游戏时长、付费等六个方面做出了详细的规定。
而疫情期间，《中国消费者报》接到多位家长投诉，称OPPO手机软件应用商店的“游戏中心”未尽到对未成年人进行身份验证的责任，孩子在家长不知情的情况下沉迷游戏，通过家长的微信或支付宝给游戏充值，少则几百元，多则十几万元。
图 | 投诉者提供
9岁孩子玩游戏4个月花掉11多万元
OPPO要孩子充值视频为证才退款
3月14日，江苏沈先生向《中国消费者报》反映，他的孩子笑笑今年9岁，上小学二年级。去年下半年到今年2月，笑笑经常用奶奶的手机上网课、玩游戏。“孩子有时学习时间长了，玩玩游戏，家长也不太在意。”
今年2月23日，沈先生看到笑笑背着家长在玩游戏，问他在玩什么，笑笑回答说“猫和老鼠”等。沈先生拿过手机查看了一下，吃惊地发现，单单今年2月份，笑笑就花了3万元左右，大多用来购买了游戏装备。再查询之前的账单，1月份有两万多元，加上年前的，笑笑先后已经花了11多万元玩游戏。
图 | 投诉者沈先生提供
沈先生告诉《中国消费者报》记者，后来他也体验了一下OPPO手机自带的软件商店里的游戏，发现并没有严格落实实名认证，进入游戏就会跳出装备购买的页面。
图 | 投诉者沈先生提供
“孩子因为平时常跟奶奶出门买东西，知道奶奶的微信支付密码，通过输入密码买的装备。我问他玩游戏时知不知自己是在花钱，他说就是想把大炮变大，那样才能通关。”
2月25日，沈先生就此曾在黑猫投诉平台进行过投诉。针对沈先生的投诉，OPPO客服回复称“您的情况我们已在积极跟进处理中”。但沈先生却表示，对方“一直在拖着，没有任何进展”。
