“现在的服务态度真是没话说。”2月13日，在宿迁泗阳县行政服务中心社保窗口前，来自众兴镇西湖社区的李其华赞不绝口。
老百姓对窗口服务的好评，缘于“群众不满意窗口”评议活动。
“举报短信”引发“不满意窗口”评议
去年5月，有位市民发出了一条县行政服务大厅E类窗口服务态度生硬的举报短信。
接到举报后，该县领导意识到，群众办事虽然“不求人、不请客、不送礼”，但是“看冷脸、听冷语、受冷落”的现象还一定程度地存在，疏远了党群关系。
去年6月，泗阳县启动“群众不满意窗口”评议活动。
“评议的主要内容包括营商环境、窗口办事和公共服务，重点是有无服务态度、服务效率、服务质量和吃拿卡要等方面问题，群众可通过现场测评、12345热线、纪委监委投诉信箱等方式评议。”泗阳县委书记徐勤忠说。
在行政服务大厅，市民刘先生正在B19窗口办理公积金贷款。办好后，窗口服务人员递上一份满意度评议表请他评议。刘先生仔细看了之后，在满意栏打了一个勾，并写下手机号码。
这样的评议表，泗阳县政务办每天要向办事群众发放200张，群众只要在满意、较满意、一般、不满意栏任选一项打勾，然后投入大厅的信箱即可。泗阳县委常委、县纪委书记、县监委主任李启旺说：“别小看这窗口评议，一项分值就占了60分，窗口服务人员都非常重视。”
“群众不满意窗口”要“上电视”
评议“群众不满意窗口”，到底是真是假，会不会是“作秀”?就在不少人对“群众不满意窗口”评议活动有所怀疑的时候，泗阳县纪委县监委在县电视台、政府网站和微信公众号通报了首批“群众不满意窗口”名单。
这犹如一颗重磅炸弹，在全县引起强烈反响。也有被通报窗口单位的负责人怀疑评议的准确性，可怀疑很快就在一张张评议表、一条条举报记录、一次次网络问政面前消失了。
他们在冷静之后开始反思：群众为何不满意，问题出在哪里?相关单位主动开展自查自纠，并对“群众不满意窗口”工作人员实行“五方联谈”。
不动产登记中心2号窗口的赵苏宁，听说自己所在窗口被评为“群众不满意窗口”，眼泪都下来了，心理压力很大。中心首席代表魏兴主动找她谈心：“既然被通报，就说明工作上有差距，要虚心接受，但不要背思想包袱，努力做好就行。”经过疏导，赵苏宁轻装上阵，热情服务，上个月，她所在的窗口被评为“党员示范岗”。
窗口被评“不满意”，“板子”不光打在一线工作人员身上，后方单位和“一把手”也将被问责。
评议动真格，让“嘴上是是是，就是不办事;嘴上好好好，就是办不了”的现象销声匿迹，取而代之的是脸好看、话好听、事好办，“马上办、现在办、立即办”蔚然成风。
“群众不满意窗口”越评越少
评议“群众不满意窗口”，震慑了懒政怠政行为，进驻服务大厅的54家单位163个窗口主动转变工作作风，采取更加有效措施，改善服务，提升效率。
在公安窗口，首席代表林云凯说，窗口实行首问负责和一次性告知制度，每次服务后都要进行现场评价、电话回访、随机抽查。
评议“不满意”，倒逼“更满意”。人社、税务等窗口，积极创新，相互学习，开展竞赛，争当满意窗口。不动产登记中心还简化办事程序，把群众提交资料由过去的9件减少为现在的4件，努力为办事群众提供便利，让群众如沐春风。
泗阳评议“群众不满意窗口”，促进了窗口满意度持续攀升，“不满意窗口”数量逐月下降。泗阳县纪委县监委2018年第四季度“群众不满意窗口”评议通报上显示：“群众不满意窗口”数量下降为9个。数字的变化，让人们真切地感受到泗阳的营商环境越来越好。
