12345政务服务便民热线是政府听民声、察民情、解民忧的连心桥，是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要载体。为进一步提升为民服务水平，宿迁市下相街道强化措施、完善制度、健全机制，不断提升12345政务服务便民热线工作质效，确保群众诉求及时有效化解。
一是深化联动协作机制。将人大、政协、纪委等部门职能有机融入12345工单诉求办理，强化多部门协同联动，安排专人对接诉求人，以解决问题为导向，认真研判、即接即办，形成“分工不分家、拧成一股绳”的合力，不断深化联动协作机制，确保问题高效率、高质量解决，确保急难问题“快一步受理，早一步解决，零距离服务”。
二是强化跟踪回访机制。全程跟踪监督办理实效，做好回访沟通，对于因客观原因无法解决的，耐心细致地向诉求人做好说明和解释，尽最大努力争取群众理解，做到事事有落实，确保件件真解决。今年以来，共办理市工单2468件，满意率97.2%;省工单97件，满意率95%。
三是强化监督考核机制。建立健全工作制度和考核机制，确保工单办理质效。制定考核方案，明确办理、督查和奖惩三个方面具体工作事项及职责。明确工单办理时限，规范承办局办工作流程，及时签收、快速处理、限时办结，确保流程无脱节。(文/邢军)
