宿迁市宿豫区顺河街道人大工委进一步践行全过程人民民主新实践，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦基层社会治理，创新开展社会治理服务“1+5+N”新模式，打造矛盾纠纷及信访诉求调处化解“终点站”，奋力书写人大代表高质量落实《信访工作条例》新答卷。
一、打造一个人大代表驻点的社会治理服务中心
建设600平方米社会治理服务中心，人大工作站、街道人民来访接待、便民服务、矛盾调解等部门条线全面进驻，施行一体化融合办公，形成集信访、诉讼、矛盾调解、法律服务等功能于一体的现代化社会治理服务中心，打造统筹全街道社会治理“集散地”。
二、创新五步工作方法
(一)是诉求受理“一窗口”。按照“一口进多口出、谁管理谁负责”原则和“信息化全流程管控”要求，在中心设置综合受理登记窗口，搭建诉求收集、处理、调度信息化平台，实现全街道社会矛盾纠纷及信访诉求的一窗受理、分流交办、调处化解、结案审核、监督回访等高效闭环管理，大幅缩减受理、办理、答复等各环节时限，全面提升社会治理服务质效。
(二)是来访接待“一站式”。聚焦“中心接得住、群众信得过、最多跑一地”，完善中心功能配置，街道纪工委、小区治理办、农业农村局等8个单位、部门常驻，人大工委、征收办、民政等10个单位、部门轮值，高位运行区级人大代表+街道议政代表(社区、部门负责人)接访下访活动，让群众访的安心、走的顺心、问题解决舒心。
(三)是问题解决“一揽子”。坚持统筹资源、注重源头治理，强化矛盾诉求联动办理，全面畅通“问题收集、研判梳理、分类办理、督办落实、考核通报”五大环节，针对群众合理诉求，按照普通事项日常查办、复杂事项挂牌领办、突出问题提级督办等方式，确保群众急难愁盼问题解决在中心、终结在街道，人大代表们将继续在听民意中解民忧、惠民生，全力打通民意“最后一公里”，让基层社会治理更加“接地气”。
(四)是风险防范“一条链”。强化信息预警研判，打造集“网、信、电、访”一体化指挥调度中心，人大代表与社区、部门之间建立信息共享和联勤联动机制，依托社会治理综合平台，综合研判社会面上群众反映的矛盾问题、民生实事、热点话题，实时“一单式”交办，确保第一时间预警、第一时间快速反应、第一时间整体联动、第一时间妥善处置。
(五)是管理运行“一体化”。社会治理服务中心配备10名区级人大代表和20名街道议政代表，相关经费纳入街道财政保障，并对入驻代表和人员采取统一管理、统一调度、统一考核、统一保障，形成一体高效运行管理机制，切实做到精细化、高效能为群众办实事。
三、配套N种矛盾调解新模式
社会治理服务中心配套设置5大专职调解室，配备10名专职调解员和1个专业律师团队，引入党代表、人大代表、政协委员、乡贤能人、社会服务机构等多方元素协作配合，形成部门领办、领导会办、社会力量协办的多元服务机制，满足群众需求。(文/刘辉)
