日前，有消费者投诉称，他在家中安装了5台格力空调，在未得到任何通知的情况下，被要求交纳1216元管子费用。但消费者质疑，空调的购买发票上已经明确标注“含管”，额外的管子费用并不合理。更令其气氛的是，当他与苏州格力沟通时，对方表示，“先生你不要烦了，我不怕你投诉的，抓紧付钱不然马上给你拆机!”
格力空调作为知名品牌，市场占有率始终保持领先地位，但设备质量、安装服务及售后保障等却饱受诟病。“掌握核心科技”的格力是否懂得如何更好的为消费者服务?
此前，曾有消费者买到格力故障机却得不到及时更换，专卖店要求消费者出具总部的检测报告，而格力总部则一直拖延售后服务人员上门时间。对于承诺的“一年包换”服务，格力辩称，“需保修两次以上，存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务。”消费者认为，格力空调销售了存在质量缺陷的空调，却将困难推给消费者，非常不负责任。
光明网科技调查发现，很多人对格力空调的质量和服务不满。
南都佛山：“季华五路沃尔玛门口，六七名男女青年拉横幅，焚香烧纸声讨沃尔玛超市及格力空调。据称，他们5月11日在沃尔玛购买了格力空调，6月25日其71岁父亲庞某无意碰到外挂机触电身亡，格力与沃尔玛直至今日没有解决问题。”
网友“爱家的一刀”表示，“好空调，不仅是造出来的，还是安装出来的。这次装修新房首次用格力空调，领教了他们低劣的服务。”
网友张先生表示，“今年9月购买的格力空调热水器热水出水管爆裂，售后上门告知材料人工费必须我们自己支付，联系销售点，服务态度恶劣的吼着我们，说这个是惯例，一直都要给的。但这个收费在我购买时可没有人明确告诉我。”
网友“msasu”表示，“去年入冬发现空调冷凝水因无出口管影响楼下，报修，工人上门各种收费，无发票。年初，同样问题，报修，无人维修。17日报修，工人来电，张口各种费用，态度恶劣。客服电话说不收费，维修部來电说出水管需自购。”
网友“美丽的嘉羽”表示，“我家买了两台格力睡美人空调，用了没多久客厅的那部遥控不起作用，找售后，看后没下文，已有两个多月。”
网友“江湖非寻常”表示，“请问你们空调自购新机起，一年中已经让维修部上门维修次数不少于十余次了，还不能要求换机吗?请关注下你们的品牌售后服务吧!”
原文链接：http://tech.gmw.cn/2012-10/24/content_5470130.htm
