今年以来，泗洪县龙集镇积极探索信访矛盾化解新思路，着力打造“民情监测站”，通过建设阵地、规范模式、暖心化解等措施，助力化解农村基层信访矛盾，取得了良好效果。
注重阵地建设。在4个村居试点打造民情监测站，张贴制度牌，设置民情收集箱。将村居内乡贤、网格员、人民调解员等有意向、有能力人士，发展成为民情监测员，安排1名专职民情监测员负责各项日常业务，统计民情登记、处理、反馈等工作。
注重模式规范。组织民情监测员入户走访收集民情，填写“民情记录卡”和“民情登记处理表”，形成民情档案基础资料，按照重要程度划分为4级，严格分流、存档。召开民情分析会，站长指定处理责任人，限时交办化解。龙集居委会作为最早的试点村居之一，截至目前，组织民情监测员开展入户走访活动6次，登记50余条民情，召开民情分析会6次。
注重化解暖心。由村居干部、人民调解员初次调解，难以一时解决的，邀请诉求人亲属、好友帮助说理、说情、说法，多角度分析利弊关系，把矛盾化解、融入于聊家常、叙家事中。动态跟踪民情，定期回访加强沟通，增进暖心保障。截至目前，4个试点村居通过民情监测站调处矛盾80余起，有效地将信访矛盾化解在基层，获得干群好评。
