昨日，笔者从市12345在线平台获悉，“五一”小长假期间，该平台共受理办件4892件，“涉旅”问题办件77件，其中反映景区交通、秩序维护、服务态度等咨询为排名前三类诉求问题。
假日里，市民拨打“12345”都问了什么?根据诉求受理情况分析，其中增幅较大的诉求分别为景区管理、出租车管理、交通管理等。其中，“涉旅”问题办件77件，主要反映景区交通、秩序维护、服务态度等方面问题，主要涉及花果山、连岛、海上云台山等景区。市12345在线平台还受理了出租车管理相关诉求32件，主要涉及出租车拒载、绕路、拼车、不打表、态度差等问题。此外，该平台受理交通管理相关诉求66件，反映较突出的是交通拥堵问题。
“五一”小长假期间，市12345在线平台全媒体渠道24小时在线值守，联动各相关部门，及时解决群众诉求，在消除安全隐患、保障居民用水等方面提供人性化服务，得到群众认可。该平台受理政务咨询类诉求1244件，市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接答复1132件，直接答复率91%。市12345在线平台及时联系市自来水公司处置，经查为施工挖断管路所致，已于当天恢复供水。
