今年上半年，涟水进一步发挥12345热线平台作用，践行热线为民理念，全面提升服务水平，妥善处理群众反映的困难和问题，坚持群众诉求无小事服务宗旨，热情受理，高效服务，办理诉求满意率持续提高。
1至6月份，涟水12345民生服务平台共受理群众有效诉求25314件，直接办结12740件，派发工单14640件，涉及单位98家。各单位办结回复14640件，办结率100%，及时办结率99.09%，群众满意率99.89%。其中，咨询类7056件，占27.87%，主要集中在社保、医保报销方面;投诉举报类12484件，占49.32%，主要涉及噪音扰民、摊贩占道等问题;意见建议类733件，占2.9%，主要涉及维修红绿灯和增设指示牌等问题;求助类4731件，占18.69%，主要涉及噪音扰民、下水道堵塞等问题;其他310件，占1.22%。
