“现在申领生育津贴快且顺畅，先在单位网厅申领登记，医保经办人受理资料审核后，10个工作日内就能办结支付。”近日，湖南省桂东县大塘镇卫生院医保经办人黄文敏在前往县医保窗口办理生育津贴报账手续时告诉申领对象赵艳梅。
近年来，桂东县医保部门不断优化审批程序，加强业务培训，提升服务水平，推行线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、群众诉求“一线应答”，高效、便捷、人性、创新医保服务，让医保工作䁔民心、得人心、赢支持。
图1 黄文敏正在代办生育津贴申领业务。(郭黎芳 摄)
“一站式结算、一窗口办理、一单制结算。”桂东县医保中心窗口这样的工作模式，大大提升了办事效率。
截至4月底，桂东县线下办理零星报账、关系转移接续、信息维护等业务共计2865人次;线上“一网通办”异地就医备案、参保登记等医保高频经办服务事项共计2345人次;专线接受电话业务咨询、协助解决备案等事项1501人次。
“人性化”办事方式，深受群众好评。桂东县医保窗口再深化模式创新，推进政策服务免申办、容缺事项承诺办，助推医保业务办理更高效。
图2 陈郴在窗口咨询父亲的医保待遇享受情况。(钟步黎 摄)
“同志，我想查询我父亲的医保待遇享受情况，请问需要提供哪些申请资料?”陈郴来到医保窗口咨询。
“只要把你父亲的身份证给我即可办理，不用填表申请。”医保窗口工作人员李小蕾应声回答。
桂东县医保窗口把参保缴费、待遇享受等查询业务全部列为免申办事项。同时，针对异地长期居住人员就医备案资料不全，在主要材料具备、次要材料欠缺的情况下，实行容缺承诺制，6个月内补齐补正资料即可。
参保人减少了“折返跑”的次数及经济负担，破解了“材料不齐不能受理”的审批难题，有效提升了异地就医结算率。此举深受参保人的赞许。
图3 职工陈智文在县人民医院门诊使用移动支付。(朱桂莲 摄)
“三电子两支付”，也是医保系统强化数字赋能，打造医保便民服务体系的一项提质增效举措。
“扫一下医保码，立即就享受了医保待遇，完成了报账支付。”正在桂东县人民医院门诊就医的职工邓智文说，现在的政策好、服务好，不用排队，省时省力，太方便了。
“将医保账户与移动支付链接成线上支付，患者就医缴费报账在医生诊室内即可完成。”桂东县医保局局长黄文坤介绍，打造医保便民“三电子两支付”服务体系，推广医保电子凭证、电子票据应用，加快电子处方流转，实行移动支付、信用支付，将有效促进医保政务服务再上新台阶。(郭黎芳)
