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据介绍，H&M的所有保安均是通过保安公司外聘的，不属于公司自招员工。目前，当事保安因压力过大，处于休息状态。
周小姐表示，H&M对试衣间有着相应的管理规定，当事保安已在H&M工作7年，应该很熟悉相关规定。在采访时，记者注意到近铁城市广场H&M店的一楼均为女装，那么一楼的试衣间是否为女性专属?男员工是否可随意进入?
对此，周小姐解释，在H&M，试衣间不分男女，所以男员工和保安可以进入试衣间区域，但任何人都不能进入拉上门帘的试衣间内。
在得知H&M的官方回应后，潘小姐认为对方是在推托责任，当事保安则是“睁眼说瞎话”：“保安是看着我走进去的，为何不提前收东西，偏要等我进去，而且是仅仅进去1分钟左右就跟着进来，他完全是故意为之。”
