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据周小姐介绍，接到潘小姐投诉后，总部就安排了专人与顾客进行沟通并致歉，同时进行核实调查，调取了店内监控视频，同时也询问了部分当班员工及当事保安进行核实。目前可以确认的是，潘小姐当晚9点半左右确实到了店内，并挑选了衣服进入试衣间。当事保安在潘小姐进入试衣间不久后，也进入了试衣间区域。
“当天保安正在做结业前的安全巡检工作，具体包括检查顾客是否有遗留物品以及检查遗留在试衣间内的商品是否有防盗钉。若有这些商品，保安会从试衣间取出，交给员工返还卖场。同时，对于遗留在地上和墙上的衣架也会一并清理出试衣间。但当事保安否认了当时曾经拉过潘小姐所在试衣间的布帘，当时没有第三人看到事发情况，所以这一情况我们一时无法核实，目前我们已就此事报警，希望通过警方的力量查明该事情。”周小姐说。
