“郭所长，那笔288元的个人所得税退税我已收到了，谢谢啦!”双峰县税务局走马街税务所副所长郭美德接到了县新城学校一名老师的电话。个人所得税汇算清缴的退税操作本是件很快捷、常规的工作，但这笔金额仅为288元的小小税款，历经一波三折退返，还真有些特别。
这是一名随丈夫来到湖南工作的维吾尔族老师，在办理个人所得税汇算清缴时，可享受住房租金专项附加扣除，当她在手机个税APP上申请退税后，这笔288元的个人所得税多缴税款即经税务局审核通过，却迟迟无法打到其个人的银行卡上。
经县税务局核查，原来当税务端审核通过后，2次在银行端因“账号与户名不一致”被系统自动退回税务局。细究“账号与户名不一致”的起因，可能缘于在维吾尔族人名字中间那个常包涵的“点”(间隔符)，银行系统无法正确识别。
县税务局在积极向上级和银行系统反馈了这一问题后，利用“便民办税春风行动”的契机，来到新城实验学校，利用课后时间，联合学校财务会计，现场宣传解释国家政策和操作流程，并详细询问这名老师面临的困难，耐心辅导所需提供的资料，逐一梳理流程堵点，最终全额退税款顺利到账。
“这件事反映出在多民族、多语言环境下，我们部门的软件系统还需要不断完善、为民服务的措施还需要不断优化。”双峰县税务局党委书记、局长谭立表示，“优化税务服务的根本点在于发现问题，解决问题。切实做到用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事，全力提升税务服务治理效能，用税务部门的‘辛苦指数’换取纳税人缴费人满意的‘幸福指数’。”(彭润维)
