自贡市富顺县12345热线始终坚持党建引领，推进党建与热线工作相融共进，构建起“党建+热线”的服务模式，聚焦热线办理中出现的问题堵点，精准发力，助力热线从“能办”向“好办”、“快办”转变，倾心解决群众合理诉求。
(1)聚焦改进工作作风。以开展作风建设年活动为契机，开展四个方面问题整治。一是大力整治责任单位经办人员工作作风不优，办件拖拉，不到最后一分钟不提交回复的问题;二是大力整治回复内容敷衍塞责，简单粗暴的问题;三是大力整治只回复，不解决问题的问题;大力整治推诿扯皮，相互撕扯的问题;四是大力整治态度恶劣，冷待群众的问题。今年以来，形成问题专报4期，通报问题20个。
(2)聚焦完善制度机制。坚持已建立的制度机制，充分发挥“一锤定音”派件小组定争止纷作用。尝试建立国家件、省件抄报部门分管县领导和乡镇(街道)联系县领导的制度和政府常务会定期听取12345热线工作汇报的制度。今年以来，召开“一锤定音”派件小组会6次，办理争议件30件。
(3)聚焦提升工作能力。配齐配强热线工作力量，分类分层次召开全县热线人员业务培训，重点培训《自贡市12345热线运行管理办法》《富顺县12345热线运行管理办法》以及省市县最新会议、文件工作部署和领导指示要求，切实提升全县12345热线工作人员能力水平。今年以来，组织全县热线人员业务培训2次。
(4)聚焦提高办件质效。紧扣热线办理质量是热线工作的根本，围绕平均办结时间、一次性办结率、群众满意率、一次性审核通过率、合理诉求解决率五个核心指标开展工作，把问题解没解决、群众满不满意作为检验办件质量的标准，切实做到措施有力、回复及时、内容精准。今年以来，办理热线7296件，群众满意度99.98%。(黄梅)
