2023年，苏州太平街道集成指挥中心始终坚持以网格化社会治理为重心积极开展街道社会综合治理工作扎实做好网格建设和工单处置助力街道社会治理迈上新台阶不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
聚焦信息集成，贴心服务群众。2023年，集成指挥中心共受理12345热线等各类投诉、举报、咨询、网格巡查等事项42745件。充分发挥联席会议机制，协调村、社区，职能部门多管齐下联动处置领导信箱、12345、数字城管、领导干部恳谈、寒山闻钟、政风行风热线等重点来源疑难工单共519余张，内容涉及矛盾调解、拖欠薪资、路面破损、违章建筑、消费维权等类别，均及时处置闭环。年度工单处置率和网格群众满意度均处在全区前列水平 ，对全年平台工单进行全盘分析研判，编制出台年度数据分析报告。
聚焦物联融合，增强调度能力。结合区级网格化联动机制考核办法，严格按照考核要求，拆解指标，量化落实，督促各网格实际工作开展情况。2023年5月建成落地太平街道“天眼巡航”高空瞭望监控系统，通过“大场景”视频监控、烟火检测预警、河道禁渔偷捕预警、重点事件、目标实时监测等系统常规功能，进行快速精准巡视，达到覆盖广、精度高、功能多的效用。
聚焦队伍建设，筑牢治理根基。组织全体坐席员分批次前往区集成指挥中心进行交流学习，提高坐席员对集成信息系统操作的准确性、专业度和熟练度。日常工单处理工作中，针对疑难工单，累计开展多部门会办20余次，提升工单处办质效，形成工作合力。整合汇聚各渠道来源中苗头性信息，及时联动报告预警信息和风险提示，针对反复投诉和多人投诉的工单，及时沟通研判。
2024年，集成指挥中心将持续打造网格化治理的典型案例、精品项目塑造社会管理“太平名片”强化责任担当为街道高质量发展添砖加瓦。(文/相太萱)
