灌云县纪委为了方便群众来访举报，让群众少跑路，提升来访举报质量和群众满意度，高标准，高规格打造 “一厅、一窗口、六室”来访接待平台，即在灌云县信访局挂牌设立灌云县纪委监委来访接待中心，结合大信访资源，下设来访等候大厅;纪检监察接待窗口;保密接谈室，领导接谈室(集体访接谈室)，公益律师接谈室，心理咨询谈话室，疑难信访会办室，信访研判中心。实现了内网平台和外网终端同步正常运行，实现了纪检监察来访与大信访融合办公，满足了信访群众来访和信访事项会办等工作需求。
一厅，方便群众来访排队等候，免受风吹日晒，让反映问题的群众有温馨感;一窗口，接收群众反映涉纪问题，对初访人员引入保密接谈室，对重复访人员及时疏导，对范围外信访及时引导分流，让群众反映问题有着落，避免部门之间推诿扯皮;六室，通过不同功能设置，满足来访群众各方面需求。保密接谈室为群众反映涉纪问题提供单独交谈的机会，既提升问题反映的准确性，又避免涉密问题的发生;领导接谈室为久拖未决的信访群众提供领导交办督办的机会，通过专门督办，限期落实，保证信访人合理诉求得到落实，提升群众获得感和满意度。公益律师接谈室为群众提供法律援助，为纪委监委调查提供法律意见，既提升调查结论的准确性，也从法律角度诠释调查组结论，提升群众信任度。疑难信访会办室,对重复访由分管领导组织会办，对于重复访、越级访、疑难复杂信访问题，由分管领导牵头，根据信访件反映的内容，召集相关单位负责人会商会办。有效提升调查质量，给信访人充分的发言权和对调查证据的质疑权，通过充分沟通交流，将信访问题解决在当地。心理咨询谈话室坚持自愿原则，为经反复查明反馈但仍不同意调查结果执意上访群众提供心理咨询，充分发挥心理咨询师的引导作用，从政策解释到信访人的实际生活，疏导打开他们的心结，让信访人走出多年上访郁结，回到正常生活中来。信访研判中心，一方面便于领导通过监控平台对来访接待总情进行把关，另一方面通过监控回放，对来访接待过程、信访会办过程等进行研判，分析解决信访问题切入点，彻底解决重复访问题。
来访接待平台的建成，成功实现了前台统一受理、后台分级办理、内部闭环管理;实现了快速应急处置、综合分析研判，推动了群众来访举报工作标准化建设、规范化运行、有效化处置。(孙运华)
