中国网·美丽江苏讯 为全面贯彻落实中国银保监会关于开展2022年银行业保险业“315”消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求，无锡平安产险全面启动以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的宣教活动，联合无锡地区平安银行、寿险、普惠等金融机构共同开展消费者权益保护宣教，通过线上线下相结合的形式，面向广大消费者做好金融、保险宣教活动，提升客户体验、倾听客户声音，切实维护消费者合法权益。
启动仪式(图/平安产险)
理赔服务线上化
平安产险无锡分公司密切关注疫情防控，围绕理赔“线上化”核心模式，引导客户登录好车主APP线上报案，通过好车主智能指引，自助完成事故照片上传、AI图片定损，缩短现场等待时长。客户在确认支付对象并录入银行账号后，可线上自动支付，全流程自助一次性结案，省心又省时。对于必须去现场的案件，要求查勘人员严格做好自身防护，并携带防疫物品备现场客户使用。
老年人服务升级
门店开辟老年人专属服务通道，设立老年人接待窗口，为来访的老年人配备引导人员并优先接待，方便老年人现场办理业务及咨询答复。同时，加大平安好车主APP对老年人等特殊群体的功能建设，提供大字版、语音转文字、视频解读等功能，推动解决“数字鸿沟”等问题。积极开展宣传活，动平安产险无锡分公司紧跟银保监局工作部署，通过好车主、微信公众号等线上平台开展宣教，并同步做好门店、超市等线下宣传活动。积极开展，认真组织，严格落实，积极履行消费者权益保护工作主体责任，用心守护千家万户的平安幸福生活。
客户声音倾听者
为及时接收、处理保险消费者各类咨询、投诉和建议，及时了解消费者在疫情期间的保险服务需求，无锡平安产险开设了3·15客户维权热线，第一时间倾听客户对公司服务的意见和建议。平安产险无锡分公司将坚持服务实体经济，服务民生保障、以消费者为中心，加强消费者合法权益保护，不断创新服务模式、升级服务举措，让消费者更好地共享金融改革发展成果，满足消费者美好生活需要。(梁溪)
