2022年新年来临之际，江苏省宿迁市首个智慧办税服务厅——宿迁经济技术开发区办税服务厅正式揭牌启用。宿迁市税务局邀请40多名各界代表人士走进办税服务厅，体验智慧办税新举措，感受纳税服务新变化。
智慧办税服务厅将人工智能、大数据等技术应用于各个纳税服务场景，融合“刷脸”认证、线上办税、智能咨询、远程辅导、VR体验、24小时自助等多项功能于一体，推进实体办税服务厅向网上延伸，为纳税人、缴费人提供“办税一站式、服务不打烊”的“智慧”新体验。
大数据“云端办”
“进门的右手边，是无感进厅系统。疫情防控常态化下，进厅办事人员测温加实名校验一体化，实现了从人证比对到刷脸办税再到无感进厅的迭代升级，结合大数据为纳税人提供进一步精细化服务，可以有效提升纳税人、缴费人的办税体验。”服务厅工作人员王浩宇向前来体验的企业代表和办税人员介绍道。
纳税人、缴费人一进入办税厅，就会进行无感实名刷脸验证，一次采集、全面覆盖、全厅共享，大数据分析系统便可协助导税人员智能导税。同时，通过数据统计分析助力，为税务部门智能决策提供数据依据，以便为纳税人、缴费人提供更优质精确的服务。
办税厅正面的大数据展示区正在跳动着一串串的数据，各项数据来源于征纳互动平台，通过数据实时统计分析，形成可视化的办税服务厅各业务指标数据分析成果，为动态调整服务资源配置提供数据支撑。
为响应“互联网+税务”行动计划，宿迁智慧办税服务厅通过统筹信息化建设，整合纳税服务信息资源，从根本上解决办税服务厅排队叫号数据、自助办税数据“条块分割、信息孤岛”的问题，更好地推动了办税服务厅信息资源整合共享。
智能导税“指尖办”
在智能导税区，配有智能化引导系统，可以根据纳税人、缴费人所在位置以及办理业务类型，快速定位并规划路线，缩短查找时间，提高办税效率，做到高效分类、智能处理、同步指引。
纳税人、缴费人通过智能导税台“自主取票式导税”终端，依据自身业务需求，选择相应模块触点屏幕，打印涉税“明白票”，系统便可自动打印对应业务所需资料列表及流程说明。纳税人、缴费人按内容提示到表单区自助填写表单、准备涉税资料，实现无人值守“零距离”服务和简易咨询类业务在导税环节快速办结。
“将身份证放在导税台的智能识别区，智慧‘小助手’就自动读取了身份信息，引导并辅助我们录入办税相关信息、规范填写表格，然后，机器会打印出一张二维码凭条。将凭条递交给窗口的税务工作人员，他们通过‘扫一扫’就可以直接把我们刚才录入和填写的相关信息写入金三系统，业务表单自动同步，省去了双方沟通和现场录入时间。”蒙牛乳业宿迁有限公司财务负责人王梅在窗口体验“智能化办理”服务时兴奋地说道，“这个模块还具有记忆功能，对已经录入的基本信息，可自动带出，下次再来大厅办事的时候，只要放上身份证，历史信息便可自动唤醒，大大节省了办事时间!”
24小时“自助办”
智慧办税服务厅还建有24小时自助办税区，该区域共配置了9台自助办税机，涵盖发票代开、发票领用、ukey发行、个税社保信息查询及打印等业务，更加方便纳税人、缴费人自助办理相关业务，也能有效避免集中办税的疫情传播风险。
“最让我惊喜的是自助办税区的‘24小时文件存取柜’功能，24小时灵活存取件，可以满足我们企业的不同需求。白天工作繁忙的时候可以在下班后时间来到24小时自助办税区，将需提供的资料存入这个文件存取柜，税务人员第二天上班就会及时取出。既给我们提供了时间上的自由，又避免了不必要的工作打扰，而且疫情期间还可以实现资料交接‘非接触’，真是‘一举三得’呀!”天合光能(宿迁)科技有限公司财务负责人董璐赞不绝口。
发票代开等自助办税终端设备上还配置了远程视频辅导模块，纳税人使用过程中遇到问题，可实时连线后台工作人员，寻求协助，真正做到人机结合、自动推送、零休服务。同时，在大厅等候区还配备了安装有智能咨询机器人——“苏小税”的平板电脑，可以随时为纳税人提供税务问题自助咨询服务。(曹雪 张翔)
