近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(国办发〔2024〕10号)，要求金融服务机构迅速行动，切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权。中国民生银行石家庄分行积极践行科技赋能、服务创新，在优化网点服务水准、提升支付便利性方面加大投入力度，切实提升支付服务质效。
全面提升境外来冀人员服务体验
结合境外来冀人员工作与生活中常见的支付场景和应用需求，民生银行石家庄分行对网点服务软硬件环境进行了全面梳理，侧重为境外客户提供更方便快速的开户体验和外币现钞兑换服务。目前，该行所有网点均已支持境外客户使用新版永居证开立账户，并设立境外来华人员业务办理绿色通道，提供服务交流、业务办理辅助等中英双语支持，并制作通俗易懂的中、英文版“境外来华人员账户服务指南”，为外籍客户开户和办理业务提供便利。同时，该行提供美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、瑞士法郎、新加坡元、英镑等共9种外币兑换服务外币兑换服务，客户持新版永居证即可直接到网点办理结售汇。
关爱老年客户 让适老化服务更贴心
为更好地服务老年客户，该行持续完善基础设施建设，网点开立绿色通道，设置老年优先办理业务窗口，减少老年人办理业务的等待时间。同时，针对日常老年人办业务的特殊需求，网点专门配置了老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，并在网点设立茶歇区，为老年人提供爱心专属沙发、报纸杂志等物品，提高客户的舒适度和满意度。同时，针对老年人支付服务，网点员工提供贴心服务协助老年人办理业务，通过多种渠道如自助机具、柜台等为客户服务，对于不能到现场办理业务的老年人，通过与客户约定采取双人上门服务或授权代理人办理的方式，实行“柜台延伸+上门服务+代理延伸”，解决少数老年人行动不便时的紧急金融需求。
优化现金支付 推进“零钱包”服务
民生银行石家庄分行推进“零钱包”服务，方便百姓日常生活所需，解决市民在日常生活中对小额现金的需求。在民生银行各网点，大堂经理可直接引导客户到窗口办理兑换业务，尽量做到“随到随换”，优化支付结算初衷是便利，即来即换，换零钱不排队，不仅提高了现金的使用效率，也为市民提供了更加便捷的现金管理方案。另外，依托网格化管理机制、主动对接责任社区，一方面，该行认真强化网点现金兑换柜面服务，每个支行都备有1元、10元、20元、50元等面额不等的“零钱包”以满足不同面额的兑换需求。另一方面，对网点周边商圈、商铺、街道及老年群体持续组织开展人民币知识、“零钱包”服务宣传，讲解人民币这一金融工具在建设健康经济环境中的重要性，强调商户不得拒收现金，银行、商户、居民携手共同维护人民币流通秩序，将金融风险教育与支付服务宣传融为一体，帮助老百姓更多的理解金融产品、强化风险意识和金融消费者权益自我保护意识，提升群众生活满意度和幸福感，为建设和谐社会尽一份力。
优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现，现金支付服务又是其中的关键。中国民生银行石家庄分行将继续在银行卡、现金支付场景拓展、配套服务措施完善方面倾注更多心力，为社会公众提供更加优质高效的金融服务，为建设经济强省、美丽河北，推动金融高质量发展贡献民生力量。
