秉承着“提升全行服务质量,提升对客服务质效”的目标,践行“以客户为中心”的服务理念,农发行龙里县支行全面开展服务质量提升,力争做优网点环境,创优网点服务。近日,荣获黔南州银行业协会“星级营业网点”称号及农发行贵州省分行“四星级营业网点”称号。
一是规范服务设施,美化营业环境。良好的营业环境,是彰显服务品质的重要环节。该行通过设置柜面服务区、客户休息区、咨询引导区、金融知识宣传区、便民服务区等功能区,在有限的空间内合理规划营业厅布局,营造统一整齐的营业环境;并提供老花镜、轮椅、雨伞、擦鞋机、点验钞机等14种便民设施,竭尽全力为客户提供整洁、舒适、暖心的服务环境。
二是提供优质服务,对客服务体现人性化。从细微处入手,用细节服务彰显对客户服务的真诚。该行通过多媒体显示屏不断滚动播放企业文化宣传片、宣传反电信网络诈骗、非法集资等知识,让客户在办理业务的同时增进对金融资讯、保护自身权益的了解,有效增强服务亲和力。此外,该行还制作了开户便捷单,详细列举不同类型账户所需的开户资料,通过提前向客户发放纸质版或电子版开户便捷单,让客户提前知晓开户所需资料,有效缩短了开户时间,让客户“少跑路”、“办好事”,有效提升了账户服务效率,以主动服务、贴心服务实现“星升级”。
三是用心服务金融,承担社会责任。该行通过开展“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等主题宣传活动,将消费者保护权益、反洗钱等金融知识传递进社区、进校园,带入更多百姓家中,积极履行银行业金融机构社会责任,为维护和谐稳定的社会金融环境保驾护航。同时,组织开展“学雷锋树新风”志愿活动,为小区群众讲解金融知识,营造积极上进的团队氛围,树立农发行良好的社会形象。
下一步,该行将以“星级网点”为鞭策,时刻自省,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,持续提升服务质效,增强服务“软实力”。(周选莲)
