农发行攀枝花市分行以提升运营管理专业化、精细化水平目标,充分挖掘网点机构日间工作“黄金八小时”核心价值,通过加强服务软实力,提升客户满意度,打破柜面各类工作衔接壁垒,在优化柜面服务中持续巩固运营集约化改革成果。
擦亮窗口服务“名片”。通过开展日前安全检查、规范系统应用行为、规范营业网点服务行为、落实营业前准备工作四方面,提高营业网点服务人员队伍素质和服务质量。工作人员做到文明礼仪、环境整洁、设施完备、功能正常、摆放有序,展现职工良好的精神面貌,维护农发行社会形象。认真贯彻“以客户为中心”的服务理念,备齐备妥日间办理业务所需的空白凭证、重要物品、以及预约业务所需材料,有效缩短客户等待时间。
打造精细管理“品牌”。聚焦支付、凭证、系统、账户、对账五个方面,构建规范化流程管理。督促柜面职工牢记业务时点要求,重点关注查询查复、退汇、大额资金支付等时效性较强的业务,贯彻“有疑必查,有查必复,复必详尽,切实处理”的工作原则,确保资金准确、及时、安全结算。加强日常各类业务凭证的整理归档,确保账实相符以及凭证资料收集整理的完整性、一致性。及时关注函证系统、反洗钱系统等系统,按时按质处理函证业务、可疑案例和洗钱风险评级,持续提高系统合规操作水平。按时催收银企对账单,充分发挥对账工作在保障账户资金安全方面的积极作用。严格落实账户全生命周期管理,配合有权机关做好账户查冻扣、风险排查等工作,严格落实“企业开户便利度不减、风险防控力不减,优化企业银行账户服务要加强、账户管理要加强”的工作要求。
吹响安全运营“号角”。通过对待办业务、系统对账、柜员状态、运营安全等四方面开展细致化签退前检查工作,推动业务办理有序开展,营业终了有序扎账。通过严格执行重控管理、安全检查等系列措施,坚持“时时放心不下”的责任意识,不折不扣落实安全生产责任制,从严从紧、抓细抓实安全运营各项工作。
