为提高老年人金融消费的便利性,工行廊坊光明支行时刻谨记企业使命与社会责任,服务民生,构建尊老、爱老、敬老、助老的全方位金融服务体系。
安全便利无障碍。为老年客户提供老花镜、饮水设施、点验钞机、轮椅等老年人专属暖心用具等服务设施,设置无障碍坡道及相应标识。雨雪天气采取铺设防滑地毯等措施,需要搀扶的老年人大堂经理会第一时间进行搀扶。做好网点安全防护的风险提示,阴雨天摆放防滑提示牌及必要的防滑措施,及时消除安全隐患,保障老年客户人身及财物安全。
温暖接待暖人心。坚持制度与温情并重,酷暑来临天气愈发炎热,老年客户在户外等候时,引导老年客户在厅堂等待。对老年客户保持高度关注,充分了解客户业务需求,主动热情为老年人提供业务帮助。对重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户,坚持特事特办、急事急办原则,按照相关规定,积极主动提供上门服务。
守住老人“钱袋子”。为更好地保障老年客户财产安全,该行积极在老年客户转账时做好防诈风险提示,对转账用途不清、边打电话边转账等异常情形加强关注,主动提醒。在做好厅堂风险防范的同时,针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点,深入周边社区、市场开展网格化宣传,向老年客户普及反假、防电信诈骗等金融知识,帮助老年客户掌握电子化金融技能,增强安全意识,防范金融诈骗。考虑到老年客户现金使用习惯,该行积极开展抵制拒收人民币现金的宣传工作,保障老年客户合理办理现金存取及兑换等业务的权益。(王丹丹)
