近日，李先生行色匆匆地来到邮储银行苏州市黎里镇支行，办理现金取款业务，但却始终提示密码不正确，三次错误后账户被锁定，李先生焦急万分。银行工作人员了解后得知，这张银行卡实际上是李先生母亲的，她目前化疗后在家休养，李先生代其取钱是为了做下一疗程的治疗。
面对这一特殊情况，经办人员立刻意识到客户的需求紧迫，迅速向营业主管汇报。按照规定，密码业务须由本人办理，营业主管了解到情况后，立即为客户安排了上门服务，由两名银行工作人员携带必要单据，陪同李先生一同前往家中进行核实。
在李先生家中，工作人员仔细核对了其母亲的身份信息，并为她办理了密码重置手续。随后，李先生当天顺利取出了所需现金，解决了燃眉之急，并向工作人员表示感谢。
邮储银行始终坚持为群众办实事，践行“百姓银行”的服务精神，彰显国有大行的责任担当和社会责任，对于行动不便或遇到特殊困难的客户，将竭尽所能提供延伸服务，提供真诚、专业的金融服务，帮助他们解决金融难题。(文/姑苏)
