随着人口老龄化程度加深，金融服务的适老化创新迫在眉睫，工行淮安城北支行积极创建适老化网点，在制度建设、硬件设施、服务流程方面，多措并举提升老年客户金融服务体验，积极打造适老化服务五星级特色网点，荣获“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
一是开设绿色通道。该网点开设老年人业务办理绿色通道，提供专人讲解引导、填报资料等全流程“一对一”帮办服务，优化尊老公益区域，并配套老花镜、轮椅、急救箱等辅助设备设施，更好的满足老年客户的需求。
二是提供便捷设施。该网点建设无障碍服务环境，增设移动扶手，提供方便快捷的服务设施，设置特殊的服务窗口或通道，在卫生间、自助设备等区域安装应急扶手和应急呼叫设施，以便应对突发状况。
三是保留和优化传统服务。针对老年人偏好使用存折的现状，该网点保留并优化存折业务办理服务，不得无理由拒绝老年人办理存折业务。
四是加强专业培训。该网点加强对服务人员的专业培训，增强厅堂服务力量，提高服务人员的专业素质和服务能力，定期开展适老应急处置演练，常态化开展老年客户专项宣教活动，提高老年客户防范电诈的能力。
淮安城北支行将持续秉持“六个一”承诺，将敬老、助老的服务意识与服务文化融入到日常经营管理中，不断提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。(文/郭春雨)
