网点是有效落实总省行战略“最后一公里”的关键环节，网点竞争力的提升事关全行业务高质量发展的成败。因此，工行常州分行认真贯彻落实总行网点竞争力提升战略和江苏分行网点改革“6+4”行动方案推进会精神，因地制宜制定了网点竞争力提升工作方案，进一步优化网点考核机制，网点竞争力相关考核连续多个季度在省行排名前列。
一是优化人员结构，激发营销人员活力。树立营销力量最大程度向基层网点倾斜的导向，推动营销人员持续下沉网点，加快存量客服经理向客户经理转岗，提升网点人员占比，强化网点营销力量。截至目前，全行完成客户经理下沉187人，其中对公客户经理143人，个贷客户经理44人，全辖75个网点配备对公客户经理或个贷客户经理，覆盖率74.2%，其中20家乡镇网点实现100%覆盖。
二是优化功能业态，提升综合经营能力。在突出综合业务对网点竞争力提升的支撑和拉动作用的基础上，稳步提升网点零售业务市场竞争力。将GBC三类客户拓展、个人及对公存款营销、个贷分期普惠贴现等业务逐步下沉网点，以综合化营销带动大零售板块的营销。进一步强化考核运用，加大考核力度，网点营销人员由各网点“一人一表”进行细化考核。
三是优化营销模式，真正变坐商为行商。在综合考虑网点定位、人员配置以及网点负责人推荐等因素基础上确定店长人选，切实形成一个主内、一个主外良性搭档，避免店长岗位一刀切。随着新员工逐步上岗，客户经理下沉，支行每个网点均可成立不少于3人的外拓营销团队，形成第二个“流动网点”。
四是优化考核激励，促进员工担当作为。营销费用激励方面，根据各支行网点业务发展情况，结合营销费用列支进度，不定期调增营销费用额度，在计划期未完成提升的扣减部分营销费用。网点负责人考核方面，“一点一策”实施综合考核，对业绩提升较快、表现较为突出的网点负责人加大嘉奖力度，在职级提升和评优评先中优先考虑。网点人才培养方面，推荐优秀青年员工担任网点负责人助理，使网点成为青年人才成长的摇篮，充分激发青年员工干事创业积极性。
五是优化运营赋能，推动服务效能提升。根据各支行网点业务量分布情况，支行及时调整人员和柜口，采取分段分流模式，尽力保障柜面业务顺畅办理。做好网点员工关心关爱，结合客服经理关爱日活动，倾听网点诉求，助力减负赋能，提升网点员工幸福感、获得感、归属感。
六是优化渠道布局，加快网点转型升级。2023年完成19家网点微改造，新建9家适老网点，通过配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题宣讲等多种方式，提升客户服务体验。加大千强镇渠道建设和资源投入力度，实现千强镇服务点全覆盖。未来三年，我行将根据区域发展规划、网点人员调整、服务功能升级等情况，持续做好网点布局的优化工作。(文/延陵)
