近日，工商银行常州武进支行营业室刚营业不久，一位大爷火急火燎地拎着一大麻袋走进来，他急切地询问大堂经理是否能帮忙兑换这些钱，并解释道：“辛辛苦苦大半辈子，好不容易存了一些钱，正要去派上大用场，结果一把火，全烧毁了，这该如何是好哇。”
大堂经理听完主动迎向客户，打开麻袋，发现里面全是火烧残损币，询问后才得知金额有好几万，大堂经理立即采取行动，先将客户带往理财贵宾室，并安抚好客户情绪。营业经理闻讯赶来，了解具体情况后，考虑到火烧币的易碎、残缺、碳化等特点，无法使用点钞机清点和计数，只能依靠手工鉴定真伪和清点数量。然而，由于火烧币数量太多，手工清点的任务量巨大，无法在短时间内完成，所以营业经理立即电话联系市行中心库汇报情况，经过沟通协商，决定第二天上午陪同客户去中国人民银行进行火烧币的兑换工作。营业经理向客户说明情况并主动安抚道：“您放心好了，我们一定会竭尽全力将您的损失降到最低。”客户听完这才放宽了心，留下了联系方式方便沟通。
第二天清晨，营业经理与客户一同前往中国人民银行常州市分行。中国人民银行常州市分行的专业人士按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》的规定进行兑换。在大家的共同努力下，历经整整三个小时，成功为客户兑换了两万余元的火烧币。客户拿着崭新的两万元，不禁流下了感激的泪水，说道：“真的非常感谢工商银行的员工们，是你们帮助我挽回了损失，守护了我们人民的钱袋子，为你们工商银行点赞!”
没过多久，这位客户再次光临武进营业室的网点，这次他带来了一袋沉甸甸的现金。他紧握着理财经理的手，诚恳地表达了感激之情：“多亏了你们为我排忧解难，我决定将我在其他银行的存款全部转移到工商银行，我们老百姓信赖你们!我还会向身边的亲朋好友推荐你们，让他们也来这里办理业务。”在理财经理的协助下，客户成功办理了30万元的定期存款，双方还互加了微信，以便后续为客户提供更专业的金融服务。
一次暖心的金融服务，成功拉近了银行与客户之间的距离，让广大民众深刻认识到工商银行始终秉持“以客为尊”的服务理念。工行常州武进支行将始终致力于守护人民的钱袋子，通过专业的服务为客户排忧解难，努力成为人民心中值得信赖的银行。(文/延陵)
