中国网·美丽江苏讯 近日，淮安城中支行营业室接到一位客户的电话，语气很是着急，原来其妻子在本行有一张储蓄卡，但个人网银密码忘记了，现在家里急需用钱，而妻子身患残疾，其本人到网点办理比较困难，询问网点有什么好办法能取到钱?工作人员了解情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，第一时间向网点负责人报告。网点负责人告诉客户，网点可以采取“特事特办”方式进行上门服务，为其妻重置个人网银密码重置业务。
安排好网点工作后，网点负责人按与客户约定的时间，立即同另一名客服经理携带便携式智能设备前往客户住所。来到客户家里后，网点工作人员按相关业务流程，为客户办理了网银密码重置。业务处理后，客户十分满意，对网点暖心高效的服务给予高度肯定，盛赞该行办理业务严谨的同时处处保留着温暖。
服务是银行赖以生存的基石，智能设备的投产使该行的服务更加便捷，为既坚持合规、又严守风险的“特事特办”增添了新的路径。2021年，淮安城中支行利用便携式智能终端为军队、学校、汇通市场商户、特殊型个人客户等提供上门服务130余次，共办理业务超过1000笔，为近10名行动不便客户解决了燃眉之急。
下一步，淮安城中支行将继续用细致贴心的服务，践行国有银行的光荣使命。(潘思宇)
