中国网·美丽江苏讯 为进一步推动旺季营销工作，加强服务支持保障，淮安新区支行积极贯彻落实上级行《关于开展网点旺季营销服务氛围再提升活动的通知》精神，紧紧围绕旺季增效开展服务工作，着力提高服务水准，不断打造高品质服务，以优质的服务赢得客户，全面助力旺季营销。
该行高度重视旺季营销服务氛围再提升活动，第一时间召开了服务专题会议，对服务提升活动进行部署安排，分析当前服务工作存在的差距，组织学习优秀服务案例，树立以客户为中心、服务创造价值的服务理念，要求全行员工立即行动起来，按照活动要求，开展对照检查，有的放矢地制定整改措施，切实抓好服务整治提升工作，努力实现环境有改观、态度改变、效率有提升，服务有温度，有效提升客户体验。
为优化网点服务环境，该行以网点整洁亮化、提升客户舒适度为目标，从完善基础服务设施入手，要求网点定期开展卫生大扫除，重点清理内外卫生死角，改善大堂环境，做到柜台内部整洁，现金、凭证等相关资料应摆放有序。同时，配备一次性医用口罩和免洗手消毒液、饮水机等便民服务设施，切实加强“工行驿站”管理，每天对员工和到店客户测量体温，网点入口处张贴“请佩戴口罩，配合测量体温”，切实加强疫情防控工作。
为进一步提升员工服务规范化水平，该行要求辖区网点利用晨会、夕会持续做好一线员工服务流程培训，对每一天的服务情况进行点评和总结，并在微信群上传培训图片。同时，支行加强对网点晨会进行督导，对优质服务员工提出表扬，并指出服务中存在的细节问题，定期选举支行服务标兵，分享服务标兵优质服务体验，用典型引路方法，营造学比拼的服务氛围，动员全体员工参与学习，规范服务动作，并向全行推广。
根据提升活动要求，该行按照市行下发的《网点旺季服务营销再提升评价表》，组织开展巡查自查，认真排查问题，从网点环境、旺季氛围营造、流程再造执行、标准化营销模式推广、服务主动热情、智能服务、疫情防控等方面进行专项检查，针对软硬件方面存在的问题作出整体评价，对发现的问题，集中力量抓好整改工作。同时，组织二线员工到一线网点进行大堂服务帮扶支援，利用专业优势对网点在厅堂服务、营销管理等方面进行方法指导、答疑，共同为旺季营销助力加油。(万军林)
