夫妇网购10万马代游 落地成"流浪者"索赔无门好心塞
【夫妇网购10万马代游 落地成"流浪者"】忻士浩表示,按照常规,杨先生网购的是北京一家旅行社的服务,产生纠纷后应该找北京的旅游主管部门投诉维权,淘宝网只是一个交易平台,杨先生的旅游合同还是跟旅行社签的。即便像携程这样的网站,消费者还是跟网站的线下旅行社签订合同。各地的旅游主管部门应该负责当地的旅游行业管理。至于网络交易平台对入驻旅行社网店的准入门槛,则是网站制定,工商等部门认可的,旅游主管部门反而不是规则制定方。如果这家违规旅行社在上海,旅游主管部门查实了其违规行为,要进行处罚,还得让文化市场行政执法部门介入。
“网购旅游实际上处于多头管理状态,一般消费者无法厘清这些关系。”忻士浩说,这样的状况,增加了消费者的维权成本,也降低了相关部门的行政效率。