吴江：智能服务机器人 亮相盛泽建行

“小龙人”为前来办理业务的客户介绍相关情况。

　　“小龙人”的语音合成技术进行了情感化处理，萌萌的特质，用户体验非常好，并且应答实时率和交互时延方面也十分流畅，基本上正常的交流反应时间在3秒以内，涉及计算的过程，可能会反应延时5～7秒，对自然语言理解的准确率达到95%以上。

　　同时，“小龙人”通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，并且具备记忆能力，当它寻找到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼。另外，“小龙人”一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，也会主动上前问候。

　　“‘小龙人’的出现是我行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。”该负责人说，随着各类智能操作系统越来越普及，建行将以“小龙人”为契机，进一步加快银行智能化、科技化进程，为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。