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昨天，记者致电苹果客服，提供该手机序列号后，客服查询称该手机确实是原装正品，保修时间截止到2016年6月1日。至于为何会出现一条4年前的信息痕迹，客服称，他们确实也解释不清。
随后记者联系到苹果售后维修商百帮一位负责人李先生，他告诉记者，因为王女士开启了iCloud，是否将其他苹果设备上的内容复制了进来?但王女士向记者证实，该手机是自己首台苹果设备，可以排除该原因。李先生获悉后也表示此事非常蹊跷。
京东客服证实，王女士的确已进行过反馈，客服也解释不通，目前正在申请专门客服介入协调。
王女士称，手机正在使用，且尚未出现大问题，并不想退货，就是想图个明白，如果真是旧货，给自己更换新机即可。目前京东方面还在核查具体原因。
