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记者注意到，和正规官方客服热线播放的语音彩铃不同，该号码的彩铃只是播报：“欢迎拨打本公司客服热线电话，感谢您对本公司的支持和信任，正在为您转接客服”。
客服人员首先会问来电者在什么区，空调是保修内的还是保修外的。“我们不修保修内的，我们要收费。”他说，如果你在成都，我们也可以给你安排，最快当天就可以，要收50元的上门费。
张女士也联系到客服人员，要求查出上门维修的工作人员，对方表示正在查，随后就不接她电话了。记者再次帮张女士拨通电话，讲明情况，对方称要查一下，“需要一个工作日”。
记者随后拨打海尔售后服务热线核实，对方表示号码肯定不是他们的。海尔成都分公司主管售后服务的一名负责人也告诉记者，这个电话肯定不是海尔的售后服务电话。而格兰仕的售后服务热线也表示“这个号码不是我们的”。
