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当日大约5点，热气球飞起来了，飞到最高处离地400米。“一般飞1小时，但我们迟迟不能降落，热气球操作员说了第一遍“10分钟后降落”，可过了10多分钟还没降落，他又说了第二遍“10分钟后降落”，之后就非常快地降落了，降落时大家人都蹲在篮子里，感觉底部磕到了石头，热气球又飞起来了。”刘芳说，这时候隔壁篮子的老外跳了出来，这一跳左右重量失衡，篮子倾斜侧翻了。“火就喷开来了，我和老公，还有两个小姑娘，被压在下面动不了，感觉快被烧死了。”火灭了之后，刘芳等人才从篮子里爬了出来。
之后救护车、警方、军方到场，将伤者送往了三家医院救治。从刘芳传回的照片上可见，两个大水泡几乎占据了整个手背。“医院检查下来，我和老公的手背二级烧伤，其他游客则是头、颈、手、腿不同程度烧伤。
