寒风萧瑟,天气乍凉,上午十点多正值客户流量高峰期,工行廊坊万庄支行营业室接到来电,电话里的女子十分焦急。原来她身患残疾的丈夫所获的工资和补偿款都下发于一张工商银行的储蓄卡中,但是该卡还未进行激活设密。现在家里有事急需用钱,丈夫本人无法下床亲至网点,家属又无法代替办理,打电话求助希望工行的员工能够帮忙想想办法。在了解到该女子的诉求后工作人员安慰她不要着急,同时向营业室负责人说明了该客户的特殊情况,负责人当即决定安排员工上门为客户办理银行卡激活业务。
到达客户家后两名员工熟练操作、耐心解释的工作能力和服务态度受到了客户及其家属的一致好评。在员工的高效服务下,一家人解决了燃眉之急。
构建客户对工行的信任与忠实从来就不能一蹴而就,以客户为中心的服务理念也不能只是说说而已。造就优质的服务不是靠着轰轰烈烈的大事件,而是需要细大不捐、纤悉不遗的日积月累,是一项需要全体员工共同努力,秉持初心的长久事业。服务无小事,点点滴滴细节服务汇聚成温暖社会的工行情怀。(姜锁锁)
