为提高投诉应对和处理能力,切实提升服务质量,近期,邮储银行石家庄市分行开展了“化诉有道——投诉处理技巧”专题培训,分行一线员工共989人参加了本次培训。
石家庄市分行始终贯彻并践行“以客户为中心”的服务理念,全面提升消费者权益保护意识,有效应对处理投诉,提高客户服务满意度。
培训班邀请了资深行业专家进行授课。课程通过案例分析、现场模拟的形式对投诉产生根源、投诉应对方法进行了深度解读和分析,案例生动形象,内容具体详实,现场反响热烈。
通过本次培训,有效提高了投诉应对和化解能力,进一步培养了对投诉处理工作“第一时间接待化解在基层”的工作习惯。下一步,邮储银行石家庄市分行将继续加强员工应对和化解投诉能力的培养,鼓励员工积极主动应对投诉事件,营造更加健康的金融消费环境。(阎莉薇)
