近年来,手机移动支付盛行,大部分老年人无法享受数字化生活带来的便利,廊坊光明支行通过坚持传统服务与智能设备运用并行,全力打造老年便利化服务,积极为客户排忧解难,提升了老年客户金融服务水平。
在服务环境上设置了无障碍通道,提供雨伞、急救箱医药用品、老花镜等便民设施,营造温馨舒适的服务环境。针对老年客户身体原因等无法正常办理业务的情况,支行网点提前做好应对方案,分情况、分类别对老年客户的特殊需求提供精准周到服务,严格落实“特事特办”,使老年客户感受到工行服务的真诚与贴心。
支行通过不间断的在老年客户普及移动支付业务办理中,对电信诈骗、网络诈骗、金融诈骗等的安全教育和法律知识提示,并传授老年客户的识别方法和防范技巧,提升老年客户群体抗风险能力。通过让老年客户群体时刻保持清醒头脑,保障资金安全,切实提升老年客户面对面服务的获得感和幸福感,获得广泛的社会反响和好评。(廊坊光明支行 王丹丹)
