中国网·美丽江苏讯 为助力第22届中国-盱眙国际龙虾节，工行淮安盱眙支行围绕“环境靓起来、服务暖起来、效率快起来”的活动主题，积极采取措施优化营业环境，提升服务水平，改善客户体验，营造了喜庆、吉祥、宾至如归的节日气氛。
盱眙县作为中国的龙虾之都和全国旅游示范县，拥有众多旅游景区。针对龙虾节期间外地游客众多的现状，淮安盱眙支行从靓化营业环境入手，对网点内外部服务区、自助设备、员工办公区、网点标识、门楣、电子屏、户外灯箱、绿植等可视范围内进行精心打扫，保证无灰尘、污渍及破损。并积极开展“三比三看三提高”活动，通过各种会议和学习身边涌现出的先进事迹，引导员工树立“客户至上”的服务观念，杜绝工作中存在的服务态度“生、冷、硬”，从着装、仪容仪表、语言举止严格规范，不断促进员工增强优质服务素养、提高前台服务品质，真正使规范服务、真情服务深入于心，为客户提供“安心、称心、贴心、舒心”的节日服务。
随着第22届中国-盱眙国际龙虾节的临近，网点到店客流量也持续增加，业务交易和电子渠道使用量剧增，该行积极应对，为广大游客提供7×24小时的全天候、不间断的金融服务，在节前夕对全辖所有自助设备进行了摸底排查全面巡检，及时排除自助设备故障并进行加减钞维保，确保所有网点所有自助设备正常运行。并结合各网点实际科学开展员工弹性排班，增设大堂经理，增设服务窗口，提高电子渠道分流率，暂停员工休假，坚持节日营业，方便客户办理业务。严格实行网点负责人节假日坐班(带班)制度，确保营业时间有一名网点负责人或大堂经理当班，负责协调管理网点现场服务工作、客户咨询、分流引导、现场服务纠纷化解处理、突发事件应急处置等工作，杜绝营业网点节日期间出现管理真空，确保节日期间网点服务有序、安全、高效。
服务无止境，真情价更高。龙虾节期间，淮安盱眙支行积极组织青年志愿者开展“打击治理电信网络诈骗犯罪活动暨防范非法集资集中宣传月”活动，在龙虾节主办广场设立志愿服务点，向广大居民群众普及防范非法集资、防电信诈骗手段、征信、远离高利贷、反假币、反洗钱、消费者权益保护及工行金融产品等金融知识，对于群众比较关心的大额存款、理财、征信、银行卡等作了重点讲解，积极帮助客户理性选择投资理财和正确融资方式，引导提醒群众提升金融防范意识和自我保护能力，向社会大众彰显了工行的责任和温度，用实际行动践行了工行是“您身边的银行”。(杨军)
