2022年5月26日，工行淮安淮海西路支行收到一封表扬信，客户对该行员工钱晨乐于助人的行为表示感谢。
2022年5月25日傍晚，周女士陪同其父亲，骑车去接即将放学的孩子。正在行进途中，突然天气阴沉下来，过了一会儿，乌云密布，豆大的雨点从空中落了下来。他们不得不停下来，寻找适合避雨的地方，于是在淮安淮海西路门前将车停了下来，移步进入网点。在大堂的客服经理钱晨发现了客户，连忙热情地招呼周女士，了解到他们的情况后，请父女俩在大堂坐下来等待雨停。
时间一分钟一分钟地过去了，临近孩子放学时间，网点也将停止对外营业，可雨势却无丝毫减弱的苗头。周女士不由得焦急了起来，抱怨道：“该死的雨怎么还不停，接孩子怎么办?早知放个雨衣在车上就好了!”钱晨听到客户急需雨衣的需求，想起刚好自己电动车里有个备用的雨披，可提供给客户使用。周女士担心若用了钱晨的雨披，万一雨一直下，不停止，钱晨将面临冒雨回家的问题，于是作了些推辞，然而钱晨一再坚持说：“你们拿去吧，没事的，孩子放学时间快到了，孩子不能淋雨。”周女士父女俩想了想放学的孩子，老人在矛盾与感激中接过钱晨的雨披，骑上车往孙子的学校方向驶去。钱晨下班的时候，雨虽然变小了，但尚未完全停下来，没有雨披的她，毫不犹豫地冒着风雨，奔向家的方向。第二天，周女士来到网点，将雨披还给钱晨，还带来一封表扬信，对钱晨昨日细心的服务表达了由衷的感谢。
淮安淮海西路支行地处旧城区，每天来网点办理业务的老年客户络绎不绝，经常寻求帮助，该行能始终坚持客户至上的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以真诚温暖的服务满足客户的实际需求。这次客户的表扬信，充分反映出了员工及网点的强烈服务意识和敬老意识。(郭媛媛)
