中国网·美丽江苏讯 在遵守银保监会发布的《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》相关规定的情况下，工行淮安涟水支行积极探索新的服务形式，以满足客户需求，提升客户服务体验。
一是服务线上化。疫情期间为减少客户不必要的出行，淮安涟水支行为各类客户建立的业务咨询群，如：理财咨询群、对公业务群、小微商户群等，由业务熟练的客户经理担任群主，实时解决客户问题。以淮安涟水高沟支行建立的“高沟工商银行商户群”为例，在该行推广小微商户期间，将办理商户的客户同步加入商户群，成立至今1年不到，已累计加入客户130人，每日实时为客户处理3-5个问题，实时且便捷的服务体验也吸引了大量客户自主上门办理，通过线下服务建立起来的线上客群，将成为客户经理开展营销的主阵地。因此，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性，已经成为一个势不可挡的趋势。
二是服务走出去。如果说服务线上化是大势所趋，那么服务走出去则是线上服务的补充。该行在大力推广网上银行等线上业务的同时，坚持服务走出去，如为代发工资客户上门批量办卡，上门回访pos机、商户收款码使用情况等线上解决不了的业务问题。此外，该行还积极参与社会公共服务事业，如疫情封锁期派遣人员进社区值班，上门协助社区办理退役军人优待证等。该行通过“服务走出去”策略，一方面不断适应客户需求，提升服务效能，改善服务体验;另一方面积极履行社会责任，切实做到“我为群众办实事”，提升社会影响力。
三是服务跨区域。受疫情影响，部分对公业务因法人或者有权人无法到场而无法办理，迫使网点将业务搁置，即使法人能从外地回来，也要接受不短时间的医学隔离观察，这无形给业务办理带来了很大的阻力。该行遵循“稳字当头、稳中求进”的原则，在合规的前提下，积极寻求与其他区域网点的合作，实时帮助客户解决跨区域尽职调查、明细查询、账户使用异常等问题。同时，该行也收到其他省市的各种业务协作请求，积极配合，共同为客户解决难题。跨区域协作的服务体验，让工行“可靠”、“便捷”的形象深入人心，面对客户不断更新的金融服务“考卷”，该行不断拓宽服务边界，提升服务体验，给客户交出满意的答卷。(吴菲艳)
