酒店资源成旅游网站竞争新突破口
目前国内在线旅游市场渗透率为8%，而欧美则是40%，市场的增长空间很大。业界竞争逐渐趋于细分市场，酒店就是重点之一。据艾瑞咨询有关数据显示，2014年中国在线酒店市场约636.1亿元，增速平稳。OTA价格战中，酒店竞争已进入白热化。但价格战只会让整个服务链条都在为在线平台的规模化服务，深化服务才是突围关键。
在线旅游企业纷纷完善服务链条。去哪儿网向OTA转型，大量融合酒店，力推“前台拉新”，步步紧逼携程。至于携程则在进行平台化运作，推行酒店预付、吸纳更多中低端酒店。港中旅、中青旅、国旅总社等旅游企业，则加快在线业务的开发。中青旅在京举办遨游网O2O推介会，发布“遨游网+”战略，邀约100家旅游产业优质运营商、建设O2O“百城千店”。
企业也在不断丰富服务手段。例如携程网试图依靠大数据提供的智能服务，以酒店特有的会员价格吸引更多的用户。一方面依赖“众荟”整合酒店入住前、中、后这三方面的数据，建立酒店业大数据，帮助酒店实现数据化运营;另一方面，获携程支持的鹰漠旅行则采取免佣金、会员直通的方式，与品牌酒店集团达成利益共赢。
同时，线下酒店陆续发力移动端平台。碧桂园凤凰国际酒店管理公司旗下50多家高星级酒店全部开通微信服务，实现移动端订房、微信支付、导航和人工客服等功能。客栈等也在融合OTA，消费者拥有多元选择。在线旅游企业加快签约民宿、客栈等非标准化产品，预计未来三年其长尾效应会逐渐显现。
随着行业不断深化发展，用户越来越重视体验，也对在线旅游平台提出更高的要求，传统旅行社、OTA的发展如果做不到这点，其同质化的模式和产品将面临市场的残酷洗礼。
“坐地起价”乱象亟待规范
目前来看，国内在线旅游行业同质化严重，远没有形成有效的行业壁垒。其中，交通票务是在线旅游市场中发展最成熟板块，增速缓慢，酒店业务成为关键领域。遗憾的是，现阶段酒店预订市场屡遭诟病，消费者还没能享受宣传中相符的服务。
消费者频频遭遇“坐地起价”、“放鸽子”等尴尬。一种是酒店不履行与订购网站事先的约定。第二种是，信息不对称，网上预订后，到店却被告知房间客满无法入住。最后一种是网站上的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传等。
酒店服务乱象成为束缚其发展的瓶颈。对在线旅游网站而言，要严格筛选，确保接入优质的酒店资源。此外，在订单处理上要及时更新酒店信息。对“到店无房”的现象，要及时与消费者、酒店沟通协调，如退换订金，推荐其他酒店等。否则，消费者失望而归，亦会伤及自身的网络口碑，也不利于行业生态圈形成。
此外，行业要重视消费者投诉。在平台上开通消费者投诉渠道，并设专门机构及时处理投诉。
2015年全国旅游市场工作会议上，国家旅游局副局长杜江透露，2014年国内旅游36.11亿人次，出境游首破1亿人次大关。几十亿游客住宿是个大市场，但也是大问题。在线旅游网站要掘金酒店市场，离不开行业的自律。此外，行业更需要职能部门制定相关的法律法规，把关企业，为消费者兜底，确保消费者旅游时能住得更好。
