近日，国网林西县供电公司组织到各中心供电营业所、电工站召开《95598客户服务业管办法》宣贯答疑会。
本次走访式宣贯，重点内容为新修订的《国网公司95598客户服务业管办法》。对95598投诉、意见工单进行深度分析讲解，对服务工作中的盲点及红线问题进行着重解析。围绕各类工单处理时限、回复要求及技巧、规避工单回复“低级”错误等问题，结合相应负面案例进行详细讲解。同时对95598业务最终答复使用规范、重要服务事项报备业务相关注意事项进行详细介绍，并对各单位日常工作中存在的问题进行现场讨论与答疑。截至8月8日，已对公司所辖1个供服中心、4个中心供电所、9个电工站进行了全员宣贯。
下一步，国网林西县供电公司将不断优化供电服务各项措施，深化网格化管理，规范员工服务行为，力促业务管理更加标准化、规范化、专业化，全力实现“年度意见工单总量压降30%、全年零投诉”目标任务。(郭玥)
