岁月不居，时光迁流。从暮春三月到万木葱茏，从七月流火到九月授衣，从金秋十月到岁暮天寒。一年岁月，忽然而逝!
这一年，苏州高铁新城上下戮力同心，在城市建设、经济发展、民生服务等方面多点开花，取得了喜人的成绩;
这一年，新城被赋予了“打造长三角区域枢纽中心、助力相城区建设成为继苏州工业园区之后又一个现代化高科技中心城区”的光荣使命和任务，我们再次站在了发展的新起点上;
这一年，我们不远万里奔赴海外，加强与荷兰、德国、日本的对接交流，构建了更高水平的对外开放格局……
近期，苏州高铁新城公众号推出“这一年，我们这样走过”系列专题，通过展现苏州高铁新城各局办(中心)的年度亮点工作，展现新城人在团结奋进中，不畏艰难、不断成长、不断收获，激励新城上下在新征程上披荆斩棘、昂扬奋斗!
筑梦前行，我们昂首挺胸走过2022，放慢脚步，驻足回首，一起看下这一年的拼搏与荣光。
2022年，在区委、区政府和苏州高铁新城党工委、管委会的正确领导下, 京沪高铁苏州北站地区管理办公室(以下简称“苏州北站站管办”)紧紧围绕苏州高铁新城中心工作，层层压实工作责任，扎实开展疫情防控、综合治理、站区管理等各项工作任务。2022年度荣获“苏州市工人先锋号”“苏州市青年文明号”苏州高铁新城新城十美“最美战斗堡垒”等荣誉。
勇担当、善作为，筑牢疫情防控安全屏障
自疫情发生以来，苏州北站站管办实行“1+7+N”防疫工作法，细化责任分工，坚持科学精准防控，全力守好苏州“北大门”。
建立“一站六方”疫情联防联控工作机制。健全“每日内部工作例会、每月派驻板块通报会、每季部门联席会”的定期例会制度，及时传达上级文件和会议精神，了解掌握阶段工作动态，确保工作有序推进落到实处。今年以来共召开联席会议15次、疫情防控分流专班会议30余次。
明确 “7个要”防疫工作标准。核查要细，推行进出站“五步查验法”，发放“四色卡”，严把“外防输入”关;管控要严，突出“人防+技防”，增设行程卡识别设备，实现监控探头全覆盖;转运要快，设立转运专区，严格2小时内将旅客分流转运完毕;联动要密，及时召开苏州北站疫情防控联席会议、专班会议，凝聚各方合力抗击疫情;信息要准，建立重点城市与运行数据监测机制，每日进行防疫数据信息动态监测及分析研判;服务要优，开展各类便民服务，对防疫给旅客带来的不便耐心做好解释工作，尽量减少舆情;物资要足，加强防疫物资储备，确保一线岗位防护物资配备到位。
完善N项防疫工作机制。包括建立防疫工作例会、核酸落地检、防护消杀、一线工作人员闭环管理、应急处突等多项防疫工作机制。
2022年以来，苏州北站站管办共筛查旅客体温611万余人次，转运中高风险地区旅客2.8万余人次，旅客核酸采样122万余人次，通过多管齐下以及切实有效的措施，筑牢了站区防疫安全屏障。
增合力、促实效，优化站区综合治理
苏州北站站管办创新打造“警城运+”管理模式，进一步释放警城运“1+1+1>3”的叠加效应。
一是 “警城运+站区管理”。“警城运”实行一体化机制运作，一支队伍、统一管理、统一指挥。通过“铁脚板+机动化”的巡查监管模式，开展苏州北站地区市容和停车秩序常态化管理。定期开展专项整治行动，维护好苏州北站地区秩序稳定。2022年以来，开展集中整治64次，共查处网约车9辆次、非法运营车6辆次、出租车违规17辆次，处罚、警告非法揽客185人次，处理违停车辆1697车次。
二是“警城运+站区服务”。把服务融于城市管理的具体工作中，以“警城运+站区服务”模式，让站区管理更有温度。对站区管理事项做到提前介入，做好指导与提醒，与辖区内的商业综合体及小区物业保持沟通，变被动管理为主动服务,变末端执法为源头治理。同时依托党建工作站为市民、旅客提供便民服务，为需要求助的群众提供力所能及的帮助。
三是“警城运+队伍建设”。制定《京沪高铁苏州北站地区管理办公室综合执法大队人员管理办法》，引入高铁新城人力资源管理公司，全面规范和加强人员管理。邀请法律专家针对站区管理有关政策、网络舆情应对、执法文书应用、执法语言及沟通技巧等方面进行授课，形成了“拼搏作为、善作善成”的工作氛围。
抓重点、优服务，展示良好窗口形象
坚持为民服务，丰富志愿活动。今年以来，站管办共组织16批志愿队伍、520余名志愿者为旅客提供车次查询、车票购买、进站引导等便民服务。以党建促业务，持续发挥“京沪先锋驿站”党建品牌力量，与维管段、铁路等党支部开展共驻共建活动。妥善处理寒山闻钟、便民服务热线等平台各类投诉、咨询和建议等共计350余起，反馈满意率达100%。
做好行政服务，助推经济发展。一是优化工作机制。进一步加强与市、区以及涉京沪高铁相关单位的对接，会同苏州北站相关单位，建立信息共享和配合协作工作机制，确保具体操作时各环节工作衔接顺畅、服务保障到位。二是提升服务品质。制定接待服务的标准化流程与操作规范;推动开展站区周边环境、基础设施改造提升工作。今年以来，共顺利服务百余次行政通行，成功配合保障长三角先进技术转化大会、第二届长三角数字金融产业创新周等重大政务和商务活动。三是注重团队建设。成立北站服务工作专班，建立“三个一”工作机制，即：一支专业队伍、一套工作流程、一系列操作规范，常态化开展会务接待、服务礼仪等方面的业务培训，努力建设忠诚担当、甘于奉献、规范专业的服务队伍。
展望2023年，苏州北站站管办将以党的二十大精神为指引，认真贯彻落实上级决策部署，踔厉奋发、笃行不怠，挑重担、扛重责，实而又实为“双中心”建设作出应有的贡献。(文/黄丹 图/高铁萱)
